Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí týmu zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vedoucího týmu zákaznického servisu, který bude zodpovědný za vedení a motivaci týmu zákaznické podpory s cílem zajistit vysokou kvalitu služeb a spokojenost zákazníků. Tento klíčový člen týmu bude koordinovat denní operace, řešit složité zákaznické situace a spolupracovat s ostatními odděleními na zlepšování procesů. Vedoucí týmu bude také sledovat výkonnost týmu, poskytovat pravidelnou zpětnou vazbu a školení, aby podpořil profesní růst členů týmu. Kandidát by měl mít vynikající komunikační schopnosti, organizační dovednosti a schopnost řešit problémy efektivně a s empatií. Pokud máte zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznického servisu a chcete přispět k růstu naší společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a motivace týmu zákaznické podpory.
- Plánování a organizace denních operací týmu.
- Řešení složitých zákaznických situací a eskalací.
- Sledování a vyhodnocování výkonnosti týmu.
- Poskytování školení a rozvoj zaměstnanců.
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení procesů.
- Zajištění dodržování standardů kvality služeb.
- Příprava pravidelných reportů o výkonnosti týmu.
- Podpora pozitivní a produktivní pracovní atmosféry.
- Implementace nových nástrojů a technologií pro zákaznický servis.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností v zákaznickém servisu.
- Zkušenosti s vedením týmu alespoň 1 rok.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace.
- Znalost CRM systémů a dalších nástrojů zákaznické podpory.
- Schopnost motivovat a rozvíjet tým.
- Orientace na zákazníka a kvalitu služeb.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
- Dobré analytické a rozhodovací schopnosti.
- Znalost anglického jazyka výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznického servisu?
- Jak řešíte konfliktní situace mezi členy týmu?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké nástroje používáte pro sledování výkonnosti týmu?
- Jak byste zlepšili zákaznický servis v naší společnosti?
- Jak zvládáte stresové situace a tlak?
- Jaké školení byste doporučili svému týmu?
- Jak komunikujete se zákazníky v obtížných situacích?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s CRM systémy?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako vedoucí týmu?
